赔罪信变自我表扬稿，全棉时代“戏太多”
一个卸妆巾的广告，将全棉时代推向风口浪尖。
近日，全棉时代公布了一则视频广告。在视频中，一位年轻女性单独走夜路被陌生人跟尾，为求自保，该女性应用全棉时代的卸妆巾进行卸妆，靠素颜吓跑恶徒。这一广告创意受到网友怀疑，有网友以为全棉时代卸妆巾的用户是女性，却如此不尊重女性。
随后，全棉时代在评述中回应，视频是广告创意，是为了突出商品的清洁功用，没有任何物化女性的意义，并于1月8日晚间正式在其官方微博公布致歉申明。1月10日晚间，全棉时代再次致歉，却不被网友承受，有网友戏称“开头‘我错了’，全篇‘我真棒’”。
全棉时代是上市企业持重医疗旗下的品牌。2020年9月份，持重医疗登陆A股，发行价为74.3元/股。截止1月11日收盘，持重医疗报176.82元/股，对应市值754.12亿元。
“自诩式”赔罪？
全棉时代成为近日焦点。
关于引起争议的广告，起初，全棉时代仅在评述中回应网友，称“只是为了突出卸妆巾的清洁功用”。不过，在言论压力下，1月8日下午的时候，全棉时代在其官方微博公布致歉申明，并示意“企业立刻成例整改小组，对呈现的问题进行严格问责，同时完善内容制造与审核机制，根绝此类事情再次出现了。”
两天后的1月10日晚间，全棉时代再次在微博致歉，却愈加引发网友怒火。在全棉时代公布的《来自全棉时代的歉意表达》布告中，有限公司示意，经有限公司整改小组全面考察，是内部的工作失误，让不合乎品牌规范、违反公司价值观的视频上线。接下来，全棉时代将梳理检察内部治理机制、诊断优化审批流程，同时对涉事人员庄重解决，立刻中止和该内容供给方的协作。
不过，紧接着，全棉时代在这封“歉意表达”中，破费了大量篇幅对过去11年的发展经验进行回绕，包括有限公司的创建初衷、专利技术、品质把控、原料选材等。这类“自诩式”赔罪引发网友大量评述：“绝了，第一次看到赔罪信夸所属于自己的”、“这是赔罪信仍是获奖感言”？
虽然延续几回赔罪均引发言论热议，但截止现在全棉时代尚未进一步的回复。
母企业持重医疗市值超七百亿
企查查显示，深圳全棉时代科技企业成例于2009年12月7日，是上市有限公司持重医疗（300888）的全资子企业。
2019年12月，持重医疗向A股发动打击。招股书显示，持重医疗是一家子以“棉”为核心，经过“winner持重医疗”及“Purcotton全棉时代”两大品牌完成医疗及消费板块协同发展的医疗健康有限公司，主营业务包括医用敷料、健康生存消费品与全棉水刺无纺布三大板块。
2020年9月，持重医疗如愿登陆A股，在新冠肺炎疫情大背景下，持重医疗成为“口罩概要股”，发行价为74.3元/股。截止1月11日收盘，持重医疗报176.82元/股，对应市值754.12亿元。
实际上，持重医疗的上市之路迂回。2005年，持重医疗初次登陆美国资本市场，后于2012年私有化退市。2017年，持重医疗转向A股，但因为监管重点关注其私有化退市中的资金起源、业务转型、行政处罚等方面，最终被否。
尔后，持重医疗的故事才变为了口罩概要股，并于去年敲开A股大门。
上市前，持重医疗的业绩波动较大。2017至2019年，持重医疗辨别完成营收34.98亿元、38.39亿元、45.75亿元，此中，全棉时代业务范畴内的健康生存消费品营收占比辨别为62.37%、62.93%、67.18%，而“医用敷料”销售金额辨别为10.95亿元、11.63亿元、11.89亿元，占当期主营业务收入的比例始终不足32%，且逐渐降低。
招股书显示，2019年广州全棉时代、上海市全棉时代、北京市全棉时代这三家有限公司的净利润均为负数，算计净利润为-1756.8万元。同期，该有限公司归属净利润辨别为4.27亿元、4.25亿元、5.46亿元，同比变化4.29%、-0.59%与28.64%。
值得留意的是，2017年至2019年，持重医疗的销售费用辨别为8.38亿元、10.41亿元、13.56亿元，主要包括职工薪酬、门店租赁费、运费、佣金、电商推广费等。
持重医疗曾在招股书中披露，医用敷料与消费品市场竞争加剧，包括电商平台在内的各渠道销售费用一直添加，将来运营面对诸多挑战与不确定性。若将来新品的研发投入报答、电商销售收入不及预期等，企业将面对红利才能下滑的危险。
2020年前三季度，持重医疗完成营收95.23亿元，同比增多205.36%；完成归属净利润31.50亿，同比增多678.64%。此中，第三季度企业完成归属净利润21.18亿元，同比添加1112.76%。
持重医疗示意，业绩增多的缘由有两点。一是受寰球疫情影响，海外市场需要超预期，企业医用防护用品销售量大幅添加；二是全棉水刺无纺布产能疾速扩张，规模效应推进生产成本优势浮现，第三季度红利才能明显晋升。
全棉时代曾被曝产物品质不及格
值得留意的是，全棉时代曾被曝产物不及格。
2019年12月31日，上海市市场监视治理局公布床上用品产物品质监视抽查后果显示，其抽检的31批次产物中有2批次不及格。此中就包括全棉时代幼儿被芯•春秋款，主要不及格项目为PH值。上海市市市场监视治理局称，人体皮肤呈弱酸性，纺织品PH值太高或太低，城市毁坏皮肤的均衡与抵制才能，从而引起皮肤过敏或许诱发传染招致病菌侵入，甚至引发皮炎等病症。
据江苏省省市场监视治理局2020年5月通报，全棉时代“全棉防雾霾口罩”防护成果不及格。
另外，5月26日，陕西省药监局曾公布《陕西省省医疗器材品质布告》，发布了3个批次不合乎规范规则产物，此中就包括持重医疗的医用护理口罩产物因为口罩带等缘由被断定为不及格。
观念
赔罪信变自我表扬稿，全棉时代“戏太多”
继广告鼓吹“卸妆防狼”引发社会怀疑以后，全棉时代的赔罪信又“翻汽车”了。
1月10日晚，全棉时代针对争议视频广告致歉称，是内部工作人员的失误，让违反公司价值观的视频上线，将庄重解决。
但是，致歉信仅开头为赔罪内容，后文大段篇幅引见全棉时代创建初衷、专利技术、品质把控、原料选材、公益活动，引发网友不满。
什么叫槽点满满？全棉时代的这封赔罪信，就来了个“现身说法”：说是赔罪，实则自诩，详细来讲，全文只管前2段表白了歉意，剩下15段都是自我表扬，什么取得了238个专利、把品质放在首位、线下直营门店数目260余家……
以至于有些网友开端认为这是致歉信，后来感觉是表功帖，再后来又认为是招商广告。
▲材料图来自全棉时代官方微博。
在网上，这封信受到了网友群嘲：“1%的内容是‘我错了’，99%的内容是‘我真棒’”，“看开头，认为是他要向咱们赔罪；看后面，觉得是咱们要向他赔罪”……
毫无疑难，这封赔罪信光文本就是问题一箩筐：题目将“赔罪”和“表达”放在一块，本就让人困惑不解，这终究想表白什么意义？
但文本上的问题，反映的是公司价值观上的倨傲和病态。就像某些人说的，看了这封赔罪信，总算晓得为何会推出那样奇葩的“卸妆防狼”广告了。
商业品牌经过各类形式扩大影响力，只需合乎公序良俗，本来无可非议。然而在“美女卸妆变丑男，吓退色狼成自保”的视频广告引发众怒的语境下，全棉时代还要借着赔罪的名义打广告，齐全是打错了算盘。
假如说，鼓吹受害者原罪论的卸妆产物广告，已经是价值观层面出了问题，那在赔罪信里夹带广告黑货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，无异于错上加错。这样非但毫无诚挚可言，更给人以消费言论的既视感。
而这被网友的雪亮眼睛看破后，势必是“加戏反被戏多误”，公关不可，反而迎来第二波舆情。
▲全棉时代引发争议的广告宣传片截图。片中女子（左）用卸妆水一抹后秒变汉子（右）。
乍看起来，这是足以入选失败公关的典型案例：涉事有限公司堕入舆情危机后，本应有话好好说，该认错认错，该整改整改，立场恳切，三观正确，风云也就过了，后果该企业却耍起试图将热点流量转化为宣传机会的小心机，玩起文字游戏，后果玩砸了之余，还贻笑慷慨。
另外，其教训也应该指向公司价值观层面：第一时间致歉，公开有关消息，澄清现实真相，拿出处理计划等，以停息社会言论的怒火，曾经成为很多有限公司堕入危机后常见的公关流程。可公关需求技巧，更需求真正认识到错误，拾起抵消费者的尊重——而这实质上连着价值观层面的问题。
对全棉时代来讲，假如能真正意想到本身的问题，并老诚实实赔罪改错，认认真真晋升品质，真正将消费者放在心里，恐怕也不会呈现这么“凡尔赛”的致歉信。
不仅是全棉时代，不少公司赔罪却“胜利”激发次生舆情，公关手段成为了往油锅里泼水，缘由皆在于此。
所以，对局部公司来讲，出了问题后，比起纸面上的赔罪，更该纠错的或者是偏了的三观。
