赔罪当企宣，全棉时代的“聪慧”用错地方
不在于有限公司没有危机公关的知识，关键在于有限公司并无真正尊重用户
几天前，全棉时代为羞辱女性的广告致歉，原认为事已至此，没想到还会“梅开二度”，又因赔罪冲上热搜。
1月10日深夜，全棉时代再次发声，为全棉时代广告被指羞辱女性致歉。但是致歉信仅开头几行为赔罪内容，后文大段篇幅引见全棉时代创建初衷、专利技术、品质把控、原料选材、公益活动等，被网友怀疑“把赔罪信写成为了广告文”，引发激烈不满。
↑网友怀疑全棉时代的赔罪变为自诩，截自梨视频。
最近几年来，各大公司一到公关时间，就发赔罪文，这曾经让网友怪罪不怪。但全棉时代的“歉意表达”不走寻常路，赔罪与表达混搭，自诩与广告齐上，让人大开眼界。
并不是很明白此次赔罪的意图，似乎一个初考没施展好的人，决断再考一次，刷个高分。不太高分没得，反倒“翻汽车”了。
为什么敢一而再再而三地“触犯”公众？做视频广告之际，从所售产物来看，全棉时代作为一家子以生产母婴、女性产物为主的公司，竟齐全没有思考用户的感触，使人匪夷所思。或者由于这种视频在很多自媒体平台非常常见，且还可以取得一个好的流传成果，于是全棉时代也伸出了手。同时，拍这种广告的有限公司也并不是只管全棉时代，前不久也呈现了其余公司的争议视频，同样也是满满的套路。有限公司视频广告频频翻汽车，也深刻地反映了一个事实问题：局部公司在以媚俗的形式，企图“收割”各个群体的客户。其实，想经过走“偏门”的形式获咎最大的利益，不只扰乱了行业生态，也侵害了社会品德，后果天然不能“让用户极度温馨”，反而引发激烈不适。
公司危机公关早已不是新领域，但却是一个常新的问题，简直每一年都有公司在公关上栽跟头。这次广告事发后，全棉时代曾回应网友称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功用”，但这样的讲明惨白无力，其实不能齐全停息大众的怒火。随后，全棉时代就此事公开致歉称，已立刻成例整改小组，对呈现的问题进行严格问责，同时完善内容制造与审核机制，根绝相似事情再次出现了。不知是否是仍没达到有限公司的预期，又有了10日深夜此次“歉意表达”。
从行为来看，全棉时代是注重用户的，但实际说的却全不是这么回事。哪有人赔罪时，想尽方法表扬所属于自己的？说到底，不过是想借此次致歉，让本人化解危机的同时，还来个翻身，完成“交口称誉”的成果。
问题是，犯下这样的低级错误，或者其实不在于公司没有危机公关的知识，而关键在于公司并无真正尊重用户。能够说，从拍视频广告到几度赔罪，都只把用户当成逐利的对象，而不是和用户树立真正平等互利的关系。
红星头条特约 黄秋荻
