数字时代“落伍”的老年人
刚刚过去的2020年，街上人少了，网上人多了。
新冠肺炎疫情忽然来袭，健康码、旅程码急迅铺开，网上预定成为处理人群汇聚的最优计划，居家办公、线上交流成为年轻人的抉择之一。但在互联网技术蓬勃之下，有老人搭车无健康码被拒，有老人清晨起床到医院惟一的老年窗口现场挂号失败，有老人疫情后再未走出太小区……他们被迫切断了和社会的连线。
有学者以为，社会或主动或被动加快了互联网技术运用进程，应尽力填补摆在老年人面前的“数字鸿沟”。
去年11月24日，国务院办公厅印发《对于切实处理老年人运用智能技术艰难施行计划》，提出到2020年末前齐集力量推进各项传统服务兜底保证到位，2021年末前推进老年人享用智能化服务愈加普遍，传统服务形式愈加完善。到2022年末前，线上线下服务愈加高效协同，处理老年人面对的“数字鸿沟”问题的长效机制根本树立。
“老年友好都会要消弭老年人参观家庭、社区、社会生存的种种障碍，给老年人给个人身安全便捷躲避危险的社会环境。”专家以为，中华人民共和国作为发展中华人民共和国家与老年人口最多的国家，公共政策也应从温度到制度，完成更久远的制度布置。
被迫“上网”
定期从位于昌平的北京市六环到城里医院开药，进门一道访客消息扫码登记，一道健康码扫码登记，64岁的李爱英（化名）还老是卡壳。
在门口站不下非常钟，北京市健康宝在哪仍是没找到。最后往往是乖乖把电话交给医院工作人员代为操作。“我拿手指在微信上往下滑，健康宝那个红塔（图标）没出来，还总是给截了屏。”李爱英不好意义地笑笑。
过去一年，“健康码”成为了新冠肺炎疫情下的标配。
去年2月11日，杭州率先试行“绿、红、黄”三色码动态治理，到月尾，国家政务服务平台推出“战疫健康消息码”，经过实名认证即可聚集卫生健康、民用航班、铁路等数据，确定能否为新冠肺炎确定诊断患者、疑似患者，或亲密接触人员。
“健康码”借用高效的消息化手段筑起了一张有效的“防控网”，却同样成为不少老人的“无可奈何”。
去年7月，大连地铁站内一听力有碍的老人未依照要求出示健康码强前进站，和工作人员出现了争论；8月，黑龙江省哈尔滨的一位老人乘坐公交汽车，因没有电话无法扫健康码，被司机泊车拒载……
疫情出现了后，相似的事情频频出现了，从电视上看到这些头条，李爱英心里更多的是感同身受。
天天，很多老人会赶早去超市抢购特价菜。疫情时期，进门展现健康码成为了例行检查。“我这个健康宝怎样上不去？”有老人拿下手机操作半天未果。原先长时间未应用，健康宝需求从新登录。
名字、身份证填写、人脸辨认、14天内到访地点、能否发烧咳嗽……一系列操作把他们拦在门外。门口桌上摆放着纸质登记表，李爱英与很多老人一样，抉择用笔在纸质登记表格中留下消息。
疫情之下，互联网技术的更宽泛使用，揭发与放大了老年人面临数字化生存的不适。中华人民共和国互联网络消息中心汇报显示，去年3月-6月，中华人民共和国60岁及以上的老年网民占网民总数从6.7%回升到10.3%。这象征着，中华人民共和国有3400万老人在短短三个月以内成为了网民。
长期从事老年流传钻研的深圳高校流传学院教授周裕琼以为，疫情让许多老人“被迫”上网。
拿药的第三个月，医院门口一个年轻人教李爱英，“在微信界面，要一根手指从屏幕当间儿往下拉”，北京市健康宝小顺序呈现在列表中。电话上的智能手势操作要求，几根手指、从哪一个地位、怎样滑动，比她设想得还要复杂。
隔膜
李爱英的第一部智能电话，是2016年独生女儿出嫁时买给她的。
“我平常爱好可多了，泥塑、石雕、剪纸……哪有空玩电话。”不断以来李爱英只用按键电话，在她眼里打手机、发短信能惬意所有需要，智能电话反而让人沉迷在虚构世界丧失了生存与人和人之间正常感情交流。
直到四年前，女儿出嫁搬去向阳区的新家，忙于工作的年轻人整月回不来一次。老伴儿用智能电话能看到女儿新发的动态，新家添了家居、小两口去境外玩、厨艺提高做了一桌好菜……“他人都有，就我没有。”李爱英撒娇，女儿给她买了当年的国产新品。跟女儿的连结似乎又归来了。
新电话到货，李爱英缓缓承受智能电话，学怎样加摰友、发信息、刷朋友圈。但关于新网络技术总另有些“消化不良”。
复诊完结，李爱英站在医院门口，拎一兜子大夫开好的药招手打汽车，又站了半小时。李爱英不明白，明明没人乘坐，出租汽车为何不肯意停下来；早晨去超市买菜忘了带钱包，李爱英慌忙从等待结帐的步队里“逃”出来，换智能电话的第四年，她还不会也不敢用电话扫码支付；每个月固按时间去银行营业厅取养老金，能办理业务的窗口却越开越少，队越排越长。
李爱英和智能社会的隔膜是老年人群面子临的普遍问题。
青岛市老年学学会老年人社情调研专业委会常委李志勇至今记得，八十多岁的老人延续5次指纹解锁失败，电话禁用30秒，脸上烦恼挫败的表情。于是，指纹解锁功用被不少老人迫令在本人电话上停用，有时候密码也记不得，干脆什么都不设置，用起来最方便。
和年轻一代相比，老年人关于网络世界往往心存恐怖，招致其进入新媒体空间存在肯定的艰难。
“苍老是一个被灌输的概要，老年人的虚弱、无助、多病，经常是一种习得性无助，而不是必定的生理过程，”周裕琼发现，“习得性无助使得有些老人在敌手机所知甚少的情况下就自我否定，‘这货色我一律不懂’‘人老了记不了这么多事了’‘能记得本人吃本人喝就算不错了’，他们把消息技术所代表的重生活和习气了的日常生存对立起来，（玩电话）仿佛就是游手好闲。
国家统计局数据显示，2019年底，我国60岁以上老人曾经达到2.54亿人，在总人口中占比达到18.1%。民政部在此之前走漏，“十四五”时期，全国老年人口将突破3亿，迈入中度老龄化。人口构造愈来愈“老”。
而老龄群体中，接触互联网的还是少数。中华人民共和国互联网络消息中心去年9月公布的《中华人民共和国互联网络发展状态统计汇报》显示，截止2020年6月，我国网民规模达9.40亿，此中60岁及以上的网民占10.3%。这象征着，即使曾经在三个月内激增3400万名老年网络用户，仍有超1.57亿老人从未接触过互联网。
在消息社会，他们常被称为“数字难民”。
“肯定要教会我打视频手机”
“就像《肖申克的救赎》中牢狱图书治理员Brooks出狱，面临脱节的疾速变动的社会，老人是无助且绝望的。”四年前，还在读高校的李智勇参观到“教老人玩电话”的社区服务项目。在他辅导过的社区老人里，近1/4连电话打字都不会。
他的服务对象中，73岁的张爷爷也有一个独生女儿，几年前嫁到省外。让他印象极深的是，长达一个小时的电话课，不少老人逐步坐不住，散会后唯独张爷爷独自走到李智勇身旁，用恳求的语气，“肯定要教会我打视频手机。”
张爷爷拿出刚刚课上做的条记，对照步骤一遍遍尝试。找不到女儿的微信号、进入聊天界面找不到语音键、错点一旁的“拍摄”键退不归来……“简直把能呈现问题的每一一步都试错了，”李智勇有些啼笑皆非。半个小后张爷爷终于拨通了视频手机，不释怀还本人又从头操作了一遍坚定记忆。走之前，李智勇给张爷爷把女儿的微信设置成为了置顶。
几天后，李智勇收到张爷爷发来的消息，“我给女儿打通视频手机了，见到了1岁的外孙，谢谢你小伙子。”
相似的电话培训课在全国各地逐步开端推广。去年重阳节时期，北京市市老龄协会提出组织“我教老人用电话”活动，让家庭成员、社会公众，都参观到教老人应用智能电话的教学中来；南京市民政、卫健等部份不齐全统计，南京全市超越700所老年高校开设了智能电话培训班，每一年培训学员数万人。
“老人数字化需求逾越三个过程，数字接入反哺、数字技艺反哺与数字素养反哺。”周裕琼说。
青岛高校聪颖健康老龄化钻研中心2018年树立了一个专门学生社团，和社区协作“陪您玩电话”的意愿服务项目，总共服务老人3000人次。钻研中心担任人朱礼华说，“家庭往往是‘数字反哺’第一站，而在这一站上缺失的老人，往往更需求的是陪同。”
在朱礼华帮助下，李智勇编制了电话学习教材，在社团中沿用至今。教材从应用Wi-Fi、照相录相、便捷功用、微信操作、人身安全隐私、电话支付与电话购物共七章。
周裕琼以为，萦绕电话呈现的代际鸿沟，更多体现为数字思想和传统思想的碰撞，数字生存形式对传统生存形式的挑战。“光靠直接领进门是不够的。老人们数字思想匮乏，招致他们体验的互联网与年轻人所感触到的是不一样的，即使数字融入了，也会带来数字区隔的后果。”周裕琼说。
废除数字区隔
周裕琼所说的“数字区隔”，跟着人脸辨认、无现金支付等数字技术的推广日趋突显。
94岁老人为激活社保卡，家人在银即将其抱起才经过人脸辨认认证；老人冒雨用现金交医保遭回绝；早在两年前，一名九旬老人社保年审时，因为需求录入指纹、照相辨认，必需自己到场，没有电梯被家人抬上三楼；在银行营业大厅，每一到退休金发放日，习气应用现金的老人拿着存折在人工窗口前排起了长队。
老年人在数字时代的窘境，去年以来频频呈现在媒体文章中。但在“技术”和“机器”面前，老年人抉择了“缄默”。谈到在疾速发展的智能化时代遭逢的艰难，承受采访的老年人归因于本人，“跟不上时代”“给大家添了费事”。
北京市高校社会学教授陆杰华以为，“科技向善”不只仅是一个标语，有限公司该当承当起社会责任，促成产物服务适老化。“政策制订者、技术开发者也有一天会变老。不只仅是家庭、社区、社会组织，数字反哺是整个社会该当承当起的责任。”
去年11月，无锡火汽车站摆出显眼告诉：老人机、电话没电、无微信、不会操作、无电话等问题，招致无健康码，有专门通道可处理。这则告诉引来无数好评。有网友评述，一座都会的温度表现在，她是如何看待那些被遗忘的少数人。
现实上，早在去年9月20日起，无锡火汽车站便开端执行这一制度。无锡火汽车站新冠肺炎疫情防控小组担任人胡志广引见，整个旅客流量当中，没有电话、只管老年电话、没有微信占比较大，占到总流量的1/8到1/7上下，天天总量有两千余人。
“没有电话，就经过身份证查问有关消息；用老人机，就由意愿者用所属于自己的智能机扫码，代为验证；没电的给个暂时充电。”胡志广说。
随后，愈来愈多地域陆续推出人性化健康码查验政策。
北京市刷身份证、社保卡、养老卡可查健康状况；广州公布告诉就治等情况无健康码可用纸质证实；黑龙江省身份证件、纸质证实、通讯旅程卡可作代替，逐渐完成“刷卡”或“刷脸”通行；青海省在已完成“信康码”全国一码通的根底上，研发上线“信康码”代领、“信康码腕带”等功用……
疫情下大众感触突出的健康码出示难题，由于无锡火汽车站的多做一步，得到了较好的处理，激发暖和波纹。不久，老年人智能技术运用艰难得到了国家层面的呼应。
从温度到制度
去年11月24日，国务院办公厅印发《对于切实处理老年人运用智能技术艰难施行计划》，聚焦老年人日常生存触及的出行、就治、消费、娱乐、做事等7类高频事理与服务场景，提出保管传统服务形式和智能化服务创新并行，推进处理老年人在运用智能技术方面遇见的艰难。2020年末前齐集力量推进各项传统服务兜底保证到位。
随后，文旅部办公厅、国家文物局办公室公布告诉指出，文化场馆与游览景区不得因老年人没有智能电话无法调取“健康码”等缘由，回绝老年人进入；在做好疫情防控的条件下，可布置老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入，并选用有效法子增强个人消息维护。
交通运输部等部份公布告诉，要求在新冠肺炎疫情低危险地域，除了车客运站、客运船埠、民用运输机场与出入境内港口等非凡场合外，普通不必查验“健康码”。需查验“健康码”的情景，不得将“健康码”作为人员通行的惟一凭证。
今年1月起，工信部将在全国范围内展开为期一年的“互联网使用适老化及无障碍改造专项举动”，首批将实现115个公共服务类网站与43个电话App的适老化及无障碍改。
“当前老年友好社会建设应着适老设施等重硬件建设，社会与民生建设方面，树立公共政策愈加表现年龄容纳，表现尊老爱老孝老。”陆杰华以为，中华人民共和国作为发展中华人民共和国家与老年人口最多的国家，2022年老年人增多速度将会更快，公共政策也应从温度到制度，完成更久远的制度布置。
陆杰华提出，“数字化时代的老年友好不是看对都会区域、高端收入人群，更重要的是如何兼顾乡村地域、低收入群体，公共政策是否偏心相待，完成代际谐和、推动社会偏心。”陆杰华以为，老年友好都会的树立指标是，消弭老年人参观家庭、社区、社会生存的种种障碍，给老年人给个人身安全便捷躲避危险的社会环境。
WTO公布的《寰球老年友好都会建设指南》中提出，建设老年友好都会分红八个主要方面，室外空间与建筑、交通、居处、社会参观、尊老与社会容纳、社区参观与就业、消息交流、社区支持与健康服务。
“现实上，数字化时代正在更新对老年群体的界定。”陆杰华说，年龄只是一个数字符号，不代表身材机能的衰减，2.54亿老年群体并不是趋同。“跟着预期寿命的进步，人们开端有‘变老迁徙症’，心理年龄更多决断了老年人具备很高的学习动能，能够顺应数字化时代。”
