工信部：本日起，老年人可享一键呼入客服服务

工信部：本日起，老年人可享一键呼入客服服务
在25日工业与消息化部举办的处理老年人运用智能技术艰难头条公布暨效果展现会上，工业与消息化部副部长刘烈宏引见，现在消息无障碍工作已获得一些重要进展。
首先，完成了老年人一键呼入客服服务。本日起，65岁以上老年人拨打三大电信经营商的客服手机，能够直接享受人工征询服务，无需再通过复杂的语音提醒与数字抉择等操作环节。其次，完成了老年人爱心通道服务。本日起，三大电信经营商所有线下营业厅都为老年人给个爱心通道，老年人进入营业厅将有专人疏导并给个“面临面”舒适服务，无需再列队等候。另外，根本完成电话“老人模式”服务。当前市场支流电话根本都已具有“老人模式”“前辈模式”功用，能够给个大字体、大音量播放以及“远程帮助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
公布会上，刘烈宏宣布，工业与消息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网使用适老化及无障碍改造专项举动”，以进一步处理当前老年人应用网站与APP面对的突出紧要问题。据引见，专项举动将结合不同类型非凡群体的需要，针对性选用改造优化举行措施，首批将实现115个公共服务类网站与43个电话APP的适老化及无障碍改造，笼罩头条资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生存购物、医疗健康等领域。
为更好激起公司展开适老化及无障碍改造的踊跃性，在专项举动中，工信部将树立有关评测体系，并将消息无障碍评测情况归入“有限公司信誉评估”，将公司在推进消息无障碍方面的实际功势作为“公司信誉评估”的加分根据。同时，对合乎要求的互联网网站、挪动互联网使用，授予消息无障碍标识，有效期两年。
据统计，我国应用电话的老年人约2.74亿户，此中应用智能电话上网的老年人约1.34亿户，这象征着，全国或有近1.4亿老人应用功用机或应用智能机但不上网，在网络上出现“缄默”状况。最近几年来，工信部踊跃推进消息无障碍建设工作，已推进3.2万个政务网站完成消息无障碍改造，指点公布多项消息无障碍国家规范与行业规范，联结推广了200多项聪颖养老产物与服务。下一步将继续切实处理老年人在智能技术面前遇见的艰难，让老年人在消息化发展中有更多的取得感、幸福感、人身安全感。