中消协回复超前点播等问题:视频平台应少一些套路

中消协回复超前点播等问题:视频平台应少一些套路
针对近期视频平台VIP会员服务与超前点播机制问题,中消协回复:视频平台VIP服务应依法合规、质价吻合,少一些套路、多一些真挚。
详细内容以下:
近期,视频平台VIP会员服务与超前点播机制引发社会热议,很多消费者对平台满含套路的操作示意怀疑与不满。
从消费者投诉看,反映的主要问题有:一是消费者以为已购买了会员,享有提前观看剧集的会员权利,怀疑其后推出超前点播有偿的正当性,以为涉嫌反复有偿。二是消费者反映大年时期,视频平台对热播剧单方修正更新周期,由原先每一星期三至星期天天天更新两集,改成每一星期六至星期天天天更新两集,每一周少播4集,同时推出付费超前点播,使会员权利受损。三是平台宣传充会员将免广告,实际上只是去落了视频开头的广告,视频播放中间仍屡次插播各类广告。四是会员服务未到期,消费者在不知情的情况下被自动续费,以为平台强买强卖。另有的消费者反映视频平台协定称对自动续费会员到期前5日会发送续费提醒。实际上既未实行提醒义务也未和消费者确认,就直接进行了扣款。
对此,中消协示意:
一、超前点播重自愿,逐集限制要取消。超前点播业务是各大视频平台去年推出的一项新业务。在此之前,一些视频平台规则VIP会员享有“热剧领先看”(热播电视剧、自制剧可享用提前观看)等权利。关于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按原有会员协定给个服务,不该借修正格局条款添加有偿项目,向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费,减损老会员根据原有会员协定享有的提前观影权益。关于超前点播业务推出后的新会员,视频平台应明确会员享有的权利内容,不得为收取超前点播费用成心减慢视频更新节拍,侵害一般消费者与会员的既有权益。另外,视频平台规则单集有偿、逐级购买或许逐级解锁,不管消费者能否需求,都必需按程序购买能力完成超前点播,有损消费者自立抉择权,违反消费者实在志愿。近日,关于视频平台超前点播限制逐集解锁问题,上海市市消保委明确提出批判。已有两家平台承办将进行改良,支持选集解锁,晋升用户体验,但仍有一些视频平台听而不闻,打着保证用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,侵害消费者合法权利。
二、广告特权应保证,犯法推送要根绝。一些视频平台声称VIP会员拥有广告特权,实际上只是能够自动跳过前贴片广告、手动封闭前贴内容推荐,其余各类广告依然络绎不绝,如中插广告、弹窗广告、暂时地停止广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等,广告时间、投放数目、播放次数随剧情推动一再增长,令消费者不胜其扰,花了VIP的钱,却不能真正去除了广告。多家视频平台在协定中称上述广告可能无法消弭,心愿消费者理解并承受。但有关广告推送行为首先该当依法合规。《播送电视广告播出治理方法》第17条规则,“播出电视剧时,不得在每一集(以四十五分钟计)中间以任何方式插播广告。”第18条规则,“除了片子、电视剧剧院或许节(栏)目冠名标识外,制止播出任何方式的挂角广告。”有的视频平台甚至违背《广告法》第44条规则,推送无法一键封闭的弹出广告。由此,要保证会员广告特权,先要保障广告行为合法,根绝犯法推送,还消费者一个明朗的观影空间。
三、自动续费套路深,计费规定要偏心。有的视频平台VIP会员服务协定称,“您开通自动续费服务后,依据扣费渠道的情况,(平台)会在每个计费周期到期前1-3天,自动从您的账户中进行扣费。您如需取消自动续费,您最晚应于计费周期到期前3天进行。”但有关协定在电话APP中不容易找到,取消时限又不同于公众的普通理解,一旦遗记有关规则,未提前取消自动续费,就可能面对被迫扣费的情况。《网络买卖监视治理方法》第18条规则,网络买卖运营者选用自动续费等形式给个服务的,该当在消费者承受服务前与自动续费等日期前五日,以明显形式提请消费者留意。很多消费者反映,相关视频平台并未尽到相应的明显提醒义务。另有的视频平台甚至在VlP协定中规则:“您确认并许可,(平台)拥有调整服务价钱的权益。……如您在定阅期到期前24小时内取消(自动续费),则有关主体将可能会依照调整后的服务费用扣除了下一个定阅期的服务费用后中止代扣服务。”消费者已明确取消自动续费,仍需按变更后的费用被迫续费,有关格局条款违背《消费者权利维护法》第26条规则,扫除消费者权益,加重消费者责任,涉嫌强迫买卖。
四、协定不得随便改,用户权利要掉实。一些视频平台VIP会员服务协定规则,(平台)有权变更协定内容,一旦协定出现了变更,会经过相应页面、系统提醒、消息推送、后盾布告等形式进行告诉,如消费者持续应用VIP服务,视为已许可变更的全都内容。更新后的协定自更新版本公布之日起生效。依照《电子商务法》第34条规则,“电子商务平台运营者修正平台服务协定与买卖规定,该当在其首页明显地位公开征求意见,选用正当举措确保相关各方可以实时充沛表白意见。修正内容该当至少在施行前七日予以公示。”《网络买卖监视治理方法》第28条还规则,服务协定修正版之前三年的历史版本均应保留,以备消费者查阅、下载。运营者随便修正服务协定,又不保留历史版本,使消费者难以了解本身权益能否被减损,权利很罕有到保证。有的视频平台VIP协定还规则,“(平台)有权不经您许可行将其在本协定项下的全都权益义务局部或全体转让给任何(平台)的关联企业,但保障该转让行为不会影响或侵害您之前享有的权益。”此类归纳综合性自我授权规则,扫除、限制消费者权益,显著不偏心、不正当。
中消协以为,视频平台贴合用户需要,给个VIP会员服务,该当尊重宽广消费者,遵守诚信准则,恪守法律规则,根绝利欲熏心,犯法欺客,霸王条款。心愿各视频平台运营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真挚,依法承当应尽义务与责任,切实保证消费者合法权利,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一一分钱,都能得到质价吻合的应有回馈。
有关法条:
《消费者权利维护法》
第二十六条 运营者在运营活动中应用格局条款的,该当以明显形式提请消费者留意商品或许服务的数目与品质、价款或许费用、实行期限与形式、人身安全留意事理微风险警示、售后服务、民事责任等和消费者有严重利弊关系的内容,并依照消费者的要求予以阐明。
运营者不得以格局条款、告诉、申明、店堂告示等形式,作出扫除或许限制消费者权益、减轻或许免除了运营者责任、加重消费者责任等抵消费者不偏心、不正当的规则,不得利用格局条款并借助技术手段强迫买卖。
格局条款、告诉、申明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
《电子商务法》
第三十四条 电子商务平台运营者修正平台服务协定与买卖规定,该当在其首页明显地位公开征求意见,选用正当举措确保相关各方可以实时充沛表白意见。修正内容该当至少在施行前七日予以公示。
平台内运营者不承受修正内容,要求退出平台的,电子商务平台运营者不得阻挡,并依照修正前的服务协定与买卖规定承当有关责任。
《中国广告法》
第四十四条 利用互联网从事广告活动,实用本法的各项规则。
利用互联网公布、发送广告,不得影响用户正常应用网络。在互联网页面以弹出等方式公布的广告,该当明显表明封闭标记,确保一键封闭。
《网络买卖监视治理方法》
第十八条 网络买卖运营者选用自动展期、自动续费等形式给个服务的,该当在消费者承受服务前与自动展期、自动续费等日期前五日,以明显形式提请消费者留意,由消费者自立抉择;在服务时期内,该当为消费者给个明显、简便的随时取消或许变更的选项,其实不得收取不正当费用。
第二十八条 网络买卖平台运营者修正平台服务协定与买卖规定的,该当完好保留修正后的版本生效之日前三年的全都历史版本,并保障运营者与消费者可以便利、完好地阅览与下载。
《播送电视广告播出治理方法》
第七条 播送电视广告是播送电视节目的重要组成局部,该当保管正确导向,建立良好文化档次,和播送电视节目相谐和。
第十七条 播出电视剧时,不得在每一集(以四十五分钟计)中间以任何方式插播广告。播出片子时,插播广告参照前款规则执行。
第十八条 除了片子、电视剧剧院或许节(栏)目冠名标识外,制止播出任何方式的挂角广告。
第四十条 违背本方法第十五条、第十六条、第十七条的规则,以及违背本方法第二十一条规则插播广告的,由县级以上人民当局播送电视行政部份根据《播送电视治理条例》第五十条、第五十一条的相关规则给予处罚。
第四十一条 违背本方法第十条、第十二条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十三条至第二十七条、第三十三条、第三十五条、第三十六条的规则,或许违背本方法第二十一条规则交换、遮蔽广告的,由县级以上人民当局播送电视行政部份责令中止犯法行为或许责令矫正,给予正告,能够并处二万元如下罚款。
《互联网视听节目服务治理规则》
第十七条 用于互联网视听节目服务的片子电视剧类节目与其它节目,该当合乎国家相关播送片子电视节目的治理规则。互联网视听节目服务单位播出时政类视听头条节目,该当是地(市)级以上播送电台、制造、播出的节目与中央头条单位网站刊登的时政类视听头条节目。
微博博主观念

给TA买糖
共{{data.count}}人
人已赞赏
社会

媒体:劳荣枝一审极刑,极端血案难言“刀下留人”

2021-9-5 10:47:31

社会

比特币成为这个国家法订货币,当时那天就暴跌近 10%

2021-9-5 10:47:34

⚠️
央法传媒网”或“央法传媒”或带有央法传媒网和央法传媒的LOGO、水印的所有文字、图片和音频视频,其版权均属央法传媒网所有,任何媒体、网站或单位和个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网书面授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:央法传媒网”,否则,央法传媒网将依法追究其法律责任。
0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索
  • 513565 用户总数
  • 17197 文章总数
  • 201882 浏览总数
  • 0 今日发布
  • 625 稳定运行
立即加入

加入央法传媒网VIP,迅速提升知名度,使你的利益最大化,快速获取优质信息和法律专家解答!