诱导大额消费还拒不退款!沪上这家知名连锁店被约谈

头条坊
6月4日,上海市市消保委示意,今年以来,上海市市消费者权利维护委会共受理文峰美发美容有关投诉201件(截止6月3日),较去年同期增多1.2倍。
消费者投诉反映的突出问题有:
一是诱导大额消费且拒不退款;
二是售后服务迁徙推诿;
三是以“加盟店”为由,怠于承当公司责任。
其实小坊不久前就提过一次
一位近80岁的大爷挥金如土
两百多万的巨款都花在了
同一家子文峰理发店
 

为此,市消保委员会同市单用处预付卡协会与市美发美容行业协会近期约谈了上海市文峰美发美容公司。
本市文峰美发美容门店多为“加盟”运营模式。加盟门店作为被特许人,由品牌商标持有者“上海市文峰美发美容公司”授权其应用品牌商标,招揽消费者。但在实际运营活动中,本市任一文峰门店出售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

据此,市消保委要求上海市文峰美发美容公司,切实承当起消费者权利维护的责任:
一是严格依照《上海市市消费者权利维护条例》的规则,在门店内明显表明特许人与被特许人的实在称号与标志,切实保证消费者的知情权;
二是合规出售预付卡,严格按照国家规则限额发卡,即单张记名卡限额不得超越5000元,单张不记名卡限额不得超越1000元,并依法依规掉实发卡存案,和上海市市单用处卡协同监管服务平台完成消息对接;
三是依法诚信运营、选用切实举措,根绝诱导消费者,特别是老年消费者大额充值消费情况的出现了;
四是树立健全售后服务机制,依法妥帖处理消费者投诉;
五是在取得品牌加盟经济利益的同时,增强内部治理与制度束缚,保护品牌抽象,一直晋升服务品质与水平,用实际举动博得消费者的信赖与品牌名誉。
针对上述情况,市消保委就地向上海市文峰美发美容公司发出劝谕函。企业示意,将依据上海市市消保委的要求,对其有关业务进行自查和整肃,并将于近日提交整改汇报。
公开材料显示,上海市文峰美发美容公司(如下简称“文峰企业”)成例于1997年,运营美容美发(限分支),销售:日用百货、五金交电、建材、旅店设施、美发美容用品、化装品,保健服务等。天眼查数据显示,近5年内,该企业因虚伪宣传,公布淫秽、色情广告等问题已屡次遭市场监管部份处罚。

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