疫情下美国航空有限公司不退款 客户投诉激增5500%

疫情下美国航空企业不退款 客户投诉激增5500%
5月16日电 疫情时期,对于航空有限公司回绝为取消飞机航班退款的投诉同比猛增了5500%以上。一些客户仍在致力争取航空企业退款,而另外一些客户则以取得积分或代金券的形式以替代退款,而他们发现这些代金券可能很快就会过时。
据美国国家公共播送电台(NPR)文章,自2020年3月以来,美国运输部已收到超越9万例此类投诉。这是2019年提交的1500宗投诉的57倍。航空参谋比尔·麦吉(Bill McGee)说:“我从未见过有任何一个问题引起这么多消费者的不满。这曾经不是图表能统计的了,并且这个情况曾经继续了14个月。”他估计,航空企业需求退还客户的金额在100亿至150亿美元之间(约合人民币640亿到960亿元),但航空企业拖欠退款是毫无道理的,由于航空企业取得了联邦当局给予的数十亿资金来维持经营。
然而,美国航空业集团示意,其七家成员航空企业曾经向客户退还了近130亿美元,即便2020年天天会损失1亿美元(约合人民币6.4亿元)。讲话人通知,除了2020年向客户发放的数十亿美元的旅行积格外,这些退款简直占到了营业收入的20%。
康乃狄克州参议员理查德·布鲁门塔尔与马萨诸塞州参议员爱德华·马基号召航空企业给个现金退款,而不是旅行积分,而且取消代金券的有效期。他们说,他们将提出立法,迫使航空企业同时选用这两种举措。(-美国-乔珊珊/见习编译-朱美霖)

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