他74岁，教同龄人用电话

他74岁，教同龄人用电话
给老人开设的电话应用培训课程在北京市一个社区开课。受访者供图
作者 | · 王景烁
数字的鸿沟已经把刘庆忠也隔在时代的那头。
他74岁了，玩不转智能电话的时候，在网上买的火汽车票，暂时要改签怎样也操作不可功，他只好下汽车后跑去窗口列队。四周的人们逐步开端习气网上购物、网上理财，他成为了“慢悠悠”的那个角色，在超市结算柜台排着长队，出门半天拦不到出租汽车，为了写书法画国画，他要专门跑去市场拎回40卷宣纸。
他见过身旁不少老人都由于不相熟智能电话的操作落了队。他的高中同窗在中学任教多年，退休后没法加入老同窗们的微信群，只能隔一个星期给同窗打一通手机。他还碰着过一位60岁出头老人，天天从电瓶汽车里拆下20多斤的电池提上楼充电。小区里有电瓶汽车充电桩，打开电话里的软件就能用，老人的儿子早已为他绑定银行卡，可他不会扫码支付。
刘庆忠8年前才用上第一部智能电话。以前从事科研工作的他钻研过许多电话的阐明书，发现对老人来讲它们其实不易懂。“那是给年轻人写的，不合乎老人口味”。应用电话时遇见的问题，刘庆忠只能去问他人，而后记下关键点，揣在包里必将的时候拿出来对照。
后来，他决断以所属于自己的经验帮老人学用智能电话，专门编写了教材《社区住民智能电话操作指南》（如下简称《指南》），也为老人授课。
截止现在，这门课程曾经展开3年，走进了北京市市石景山区的80余个社区。
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《指南》的大小是32开，方便装到包里随身带。翻开内页，正文的字体是4号，比一般书大一号。书分左右册，此中近100页讲如何用微信，比方如何与人聊天，如何看他人的朋友圈，怎样进行生存缴费……另有章节专门引见如何买汽车票与如何应用两款流行的购物软件。
退休后，刘庆忠在赛兰德社会工作事宜所工作，他与共事李光源一同编写了这本《指南》。刘庆忠担任提出问题，李光源担任针对每一个问题给出文字阐明，并插上大大小小的图片。花了半年时间，他们把书编完了。
尽管年轻，李光源也没少听到老人由于不会应用智能电话，在生存中遭逢困境的故事。一位老人与他讲，本人去奥林匹克丛林公园逛，公园大，她从南门进，最后从西门出来，天曾经黑了，她找不到路，十分困难碰见位年轻能人被送到了相熟的公交汽车站。
一位老人想用微信在北京市114预定挂号平台注册登陆，可挂次号就要输入电话号，填验证码，输身份证号医保卡号……重复折腾了近一个小时还没胜利。
66岁的李静馨退休后在苹果园街道海特花圃第三社区做党支部书记，她所在的社区里80%都是老人。她在群里发告诉，好多老人不会接龙，在后面着急地问“为何排不上号”。有人在自助缴费机上几分钟能够处理的问题，李静馨却只能排长队。她见过老人站在自助扫码的机器前，死活支付不可功，后来对着机器发脾气。
60岁出头的赵来福是海特花圃第二社区的住民。5年前，女儿给他买回第一部智能电话。他偶然摆弄电话，不过很审慎，就连微信红包也不敢点开。
疫情时期，健康宝成为了老人必需跨过的一道坎儿。李光源发现，填长串数字对老人来讲是考验，他们的人脸辨认失败率比年轻人高许多，频频卡在这些最根底的操作上。
陆明启是海特花圃第二社区的社工。在这个社区，登记在册的老人一共1000多位。他曾在小区门口站岗，很多出行的老人在现场从零开端设置健康宝，填消息、照相、认证，有时页面跳转，再转头就找不到了，只得从新开端，均匀下来每一人要花10多分钟。
张斌是石景山区鲁谷街道双锦园社区的党委书记、主任。为了战疫，他所在的社区给住户办理进出通行证，后来统统应用健康码。他听老人说，之前，他们喜爱拉着小汽车去市场转转，后来不少人都不出门，买菜、送菜由家人或社工帮忙。
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刘庆忠总结本人学习智能电话的路子：本人揣摩一点，与子女学一点，在书上看一点。
子女不是最佳的教师，“向他们请教的，多数人都不可功”。他总结，一些老人虽与儿女住在一同，但子女早出门晚回家，老人不忍心为杂事打搅他们，年轻人也没时间与耐烦细致指点，有时候两句话不到就烦了。“不是没教员，是身旁的教员不好用。”
李光源常去各个社区调研，这些社区普遍反馈，老人习气了带着问题跑到他们的办公室询问。
张斌所在的小区1000多户里40%都是中老年人，零零星散前来的老人近百人，问题大多琐碎：微信里的联络人为何忽然找不到了？想转发的货色怎样能力发出去？如何上网约汽车？怎样买汽车票与挂号？
2017年，带着教材与和之配套的课件，刘庆忠与李光源在石景山某社区开设了第一堂培训课。在李光源的印象里，第一次上课，老人带来的电话形形色色。
有老人提出电话呼应慢，李光源凑近一看，那台电话的边角已磨损，内存又小，他只能把没用的软件先删了。也有老人拿着一台经典的老人机，问本人为何用不了这些功用。他只能通知对方，您可能得换一个电话。
为了便于答疑，刘庆忠与李光源后来也培训社区居委员会的工作人员与热心住民，让他们在所属于自己的社区给老人授课，每一位前来的老人会拿到一套书，也能够直接扫码入群，回看录好的课程。
这些社工总结，老人玩不好智能电话的缘由之一是不敢用。在很多老人看来，上千元的电话价钱不菲，总用简捷弄坏了，没事时尽量不乱碰。有时候，儿女教不会，还会干脆甩出一句，“别瞎点”。
为此，授课时他们通知老人，只需不触及钱，不必输密码，“随意摁，电话不会坏”。
然而，老人的确离风险更近。李光源记得，一次上课时，他听到前来帮助的该社区工作人员说，就在这个社区，有老人遭逢电信欺骗了。
李静馨的老伴儿也算亲历者。有一回，李静馨外出买菜，老伴儿一人在家里面。手机打来，那头是着急刺耳的男音：“爸，救命！”手机里随即传出另外一个男声，“别报警，别挂手机，报给我银行卡号与密码，否则撕票！”
老人慌了神，他的卡里没什么存款，只得依照手机里的指示带上卡与现金，套上衣服往银行走，为了保持通话，手机搁在家里面里的桌子上。
在楼下，急仓皇的他被熟识的路人拦住询问，两人一剖析才觉得不对劲。路人用电话给老人的儿子拨了手机，得知儿子正在上班，老能人松了口吻，一下瘫坐到地上。
也因而，李光源培训时会重复强调，但凡触及支付、有危险的链接，不要轻易置信与操作，也别买来路不明的股票与基金。
第一期培训，先后4天里来了80多位老人，年岁最大的80多岁。有人一边拿下手机，一边在所属于自己的簿本上记载。下午的时候5点下课后，很多老人由于发问，延长了一个小时后才分开，甚至有人为此耽搁了接孙子。有老人找到社区帮缺席的街坊要一份教材。也有培训笼罩以外的社区住民打给李光源，心愿他们也能来所属于自己的社区讲课。
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他们带着老人追逐时代，不过有时候，疾驰的速度不敌App更新的速度。
李光源记得，就在《指南》编写完预备印刷的前5天，书里谈及的一款App中很多内容都变了，就连最常用的按钮地位也做了更改，他们只得再花10天从新更新这一章节。
一些App做得花腔，每一逢节假日总会跳出大大小小的活动选项，一打开就是闪烁的图标，这也给老人造成为了干扰。他们发现，根底的搜寻栏在先后几版的变更里越缩越窄，老人按键更难了。
这门课从一个街道开到另外一个街道，他们也习气了一两个月修正一回课件。
另有些软件上线了老年版本，但更改设置的键藏得很深。许多年轻人都从难以发扬，更别提初学智能机的老人了。
前不久，李光源得知一款知名的打汽车软件有了专为老年人设计的关心模式，他点开App却怎样也找不到，最后只得搜出头条来一步步对照着开启。
这也让他感觉，要使老人学会智能机，全社会都要举动起来。软件的制造方也应该把复杂的问题简单化，服务年轻人的同时，也有真正合适老人应用的功用。
这些社工发现，老人习气了省钱，看不懂上网套餐的抉择，不少人没有购买流量套餐，在家里面用无线网，出门“回到解放前”。
在陆明启所在的社区，很多老人出了门焦急上网，有时会跑到居委员会的办公室去，他们干脆把无线网络免费为老人开放。
培训带来了一些扭转。很多老人已初步把握了智能电话的根底功用，陆明启看到，本人电话的社区工作群里，有活泼的老人每一日互相问候早安。陆明启也在群里与老人们互动，那些微信多数以一朵花、一座山，或所属于自己的孙辈、家里的一个小摆件做头像的老人们，发文偶有错别字，也转未经证明的谣言链接。张斌专门定了群规，他感觉这是之后要注重的话题。
赛兰德社会工作事宜所主任杨然的母亲60岁出头。老人以前会常常忘了电话的操作，总握下手机问女儿目前该点什么。由于生疏，也总有新的问题冒出来。如今，随着杨然听过几节课后，母亲除了了遛弯儿、做饭，偶然会拿起电话刷朋友圈，杨然因而催过她，“咱该做饭了”。
母亲没再由于不知晓出行的道路找过她，本人学会了导航。她与杨然学修图，一键美化照片，淡去层层皱纹，更新微信头像。外出时，她拍视频，为朋友圈预备素材。
杨然感觉，母亲正在找回逐步丢失的生存——她加上了很久不见的老同窗微信，结业30年后，他们发动了第一次聚会。