中消协公布“2020年十大消费维权舆情热点”

中消协公布“2020年十大消费维权舆情热点”
战疫产物价钱与品质问题突出；“直播带货”新问题层出不穷；“双11”复杂规定难坏“尾款人”；旅店、游览、出行退订纠纷多；长租公寓相继爆雷跑路；在线培训服务乱象频现；未成年人网游充值、打赏退款难；外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者；智能快递柜超时有偿引不满；航司“不限次航行产物”限制多……今天上午，中消协公布“2020年十大消费维权舆情热点”。
热点一：战疫产物价钱与品质问题突出
战疫产物消费维权问题详细表现在五个方面：
一是个别犯科运营者销售“三无”、冒充伪劣口罩。
二是在微信群以代购或团购口罩的名义施行欺骗。
三是趁机哄抬口罩、防护服、测温枪等战疫用品价钱。如北京市一药房10只口罩卖850元被罚。
四是个别电商平台商家经过“砍单”、捆绑搭售、以销售口罩为名诱导消费者下载APP等不良营商手法，损害消费者合法权利。如大量消费者经过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行为，被中消协点名。
五是因为个别电商平台商家进行预估销售，但实际所售口罩、酒精、消毒液等战疫产物发货不实时，引发消费者不满。如南丁企业宣称有货，但在消费者下单购买口罩后迟迟不发货，被北京市市消费者协会和通州区消费者协会联结约谈。
热点二：“直播带货”新问题层出不穷
2020年，直播带货频频“翻汽车”，不只产物品质低廉、虚伪宣传、售后服务不到位等老问题仍然突出，大众人物带货刷单造假、流量造假、虚伪告发等新问题也层出迭现。11月，中消协点名了李佳琦、李雪琴等参观的直播存在买完商品不让换、数据灌水等问题。另外，辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩带货的皮尔卡丹羊毛衫承认是赝品等话题也引发言论热议。
热点三：“双11”复杂规定 难坏“尾款人”
2020年“双11”满减、补贴、红包、兼并购买等复杂的计算形式堪比数学考题，被网民调侃为“没奥数功底不敢应战”。此中，淘宝、天猫平台设计的不兼并付尾款不能应用满减优惠券、“双11”当日不能退款、先付尾款能力退款等规定更是难坏“尾款人”，这些复杂的规定不只降低了消费者体验，更引发消费者对其正当性的怀疑。
另外，另有很多消费者反映，在天猫、京东等平台上的局部商品价钱存在先提价后打折、虚伪促销、诱导买卖、大数据杀熟等问题。
热点四：旅店、游览、出行退订纠纷多
疫情暴发初期，各大航空企业、旅行社、旅店、餐饮有限公司、OTA平台退改需要激增，但因为退改定单无法实时解决，引发大量消费者投诉，甚至个别地域呈现集体维权景象。比方，餐饮服务方面，局部消费者预订了年夜饭与婚庆、诞辰等宴请用餐，但因疫情影响，无法正常会餐，退订时和商家出现了纠纷的情况较多；出行服务方面，航空客票退票难、航空定单解决慢、航空有限公司与OTA平台相互推诿、服务立场差、航空客票退改政策不清晰等投诉量较高。
热点五：长租公寓相继爆雷跑路
2020年，长租公寓相继出现了爆雷、跑路事情。长租公寓爆雷不只招致大量租客无法得到平台已经承办的服务，甚至还面对已付房租或身负贷款却无房可住的情况，而房主也面对收不到租金、房产也无法收回等问题。同为受害者的局部租客和房主之间还由于房产租赁的问题产生争论，甚至呈现过激行为。
热点六：在线培训服务乱象频现
疫情时期取得井喷式发展的在线教育消费维权问题频现。2020年7月，“3·15”晚会暴光了嗨学网虚伪承办，让消费者堕入交钱简捷退钱难的窘境。同月，学而思网校因存在低俗视频、唆使早恋等突出问题，被北京市网信办及属地教育主管部份约谈并被责令限期整改。在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学品质差，迟到、玩电话等景象屡见不鲜，且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指私自修正课程属性，主修课缩水变身口语课。10月，“优胜教育”被曝总部人去楼空，家长退费艰难重重，老师薪资也被拖欠。12月，“学霸君”被指运营不善、学员请求退款、老师被解雇，泛滥学生家长哀告无门。
热点七：未成年人网游充值、打赏退款难
未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等有关事情不凡见诸报端，所涉钱款金额巨大，家长在不知情的情况下失去财帛却求助无门。比方“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花落4万元”“四川省广元8岁‘熊小孩’为游戏充值刷走爸爸4000多元”“江苏省泗洪‘熊小孩’刷礼品花落家中40万元卖房款”等。
热点八：外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者
9月9日，饿了么称，将在定单结算时添加“我情愿多等5分钟/10分钟”的新功用。该回复引发轩然大波，言论普遍以为，大规模紧缩外卖配送时间，肇始于外卖平台为管制成本、晋升效率，而对骑手选用的压迫式绩效查核，作为规定的制订方、服务费的收取方以及外卖骑手的直接或间接雇佣方，外卖平台不反思本身的运营模式，却反而号召消费者让步，有“踢皮球”之嫌。
热点九：智能快递柜超时有偿引不满
丰巢于4月30日推出的会员服务引发了不小的争议。依据有偿规定，非会员快递柜坚持每一超时12小时将征收0.5元，3元封顶。局部小区抉择停用丰巢快递柜，丰巢公开讲明有偿原因但未改有偿决断。5月15日晚间，丰巢官方大众号公布《对于用户服务调整阐明》，对快递柜有偿事情致歉，同时也对免费坚持时长进行调整，将免费坚持时限从12小时延迟至18小时。
热点十：航司“不限次航行产物”限制多
2020年，为了进一步提振航空经济，多家航空有限公司推出“随心飞”类产物，吸引旅客出行。产物销售火爆的同时，也受到很多消费者投诉。产物应用前提刻薄、应用体验差、回程购票难、虚伪宣传、机票兑换难等投诉，引发言论追问“不限次航行”产物能否真能方便消费者出行。