12月1日加拿大鹅在其官方微博发达申明，示意所有中华人民共和国大陆地域专门店售卖的产物能够退货退款。就在12月1日晚上，上海市消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，示意许可其退货退款。12月2日下午的时候4点半贾女士来到了上海市国金中心加拿大鹅专门店，和店长通过半个多小时的沟通后，现在门店终于许可对羽绒服进行退货退款。（ 乐融融 李炯 俞倩倩 张龙凯）
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加拿大鹅申明可退换货后，线下店铺仍称，按在此之前改换条款执行
“加拿大鹅中华人民共和国大陆门店不得退货”一事上了热搜。继12月1日加拿大鹅官方公布申明，被上海市市消保委约谈后，12月1日晚，健康致电与走访多家加拿大鹅线下店，得到的回应仍然是在此之前的店内规则，即“除了非有关法律还有规则，所有中华人民共和国大陆地域专门店售卖的货物均不得退款。”
12月1日黄昏，健康致电上海市国金中心商场CANADA GOOSE店，征询从店内买衣服能否可退换货。店员示意，在店内购买衣服后，可在14天以内改换一次，在合乎国家法律的范围内可退货，而线上网店购买的话能够7天无理由退换货。然而关于加拿大鹅官网上显示的30日无理由退货的有关条款，该工作人员示意境外官网的情况及有关法律与国内不一样，详细情况其实不知晓。
随后，又致电加拿大鹅北京市老佛爷精品店，工作人员发来店内规则，称退换货政策以详细规则为准。健康留意到，其发来的《改换条款》第一条为“除了非有关法律还有规则，所有中华人民共和国大陆地域专门店售卖的货物均不得退款。”
12月1日晚，健康走访加拿大鹅三里屯店，关于能否能够退换货的问题，店员让自行看收银台处张贴的改换条例，该条例和上述条例内容相同。
加拿大鹅三里屯店 张萌/摄
11月29日，新闻号昵称为“Rose3689”的网友公布消费维权求助称，2021年10月27日，其在上海市国金中心商场CANADA GOOSE店购买了一件大衣，回家后发现该衣服存在LOGO图标有问题，有线头、面料有刺鼻滋味等品质问题，并强调在消费前，商家没有任何奉告购买的商品不能退货退款，而在结账后收到一张《改换条款》，上面写明“除了非有关法律还有规则，所有中华人民共和国大陆地域专门店售卖的货物均不得退货。”
12月1 日上午，上海市市消保委公布信息，约谈了加拿大鹅。在约谈中，参会人员所表述的企业退换货流程和消费者反映的实际情况多有出入，上海市市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午条件交《改换条款》的正式阐明。12月1日上午10时加拿大鹅公布申明称，退换政策第一条的含意为“在合乎有关法律规则的情况下，所有中华人民共和国大陆地域专门店售卖的产物能够退货退款。”
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